Gobierno

Ministro de Administración Pública resalta importancia de las cartas de servicios en la satisfacción de los ciudadanos

SANTO DOMINGO.- El titular del Ministerio de Administración Pública (MAP), Ramón Ventura Camejo, resaltó la importancia de las Cartas Compromiso en la satisfacción de los ciudadanos que acuden a las instituciones públicas en procura de servicios.

 

Ramón Ventura Camejo formuló esta consideración al encabezar el seminario virtual “Las Cien Cartas Compromiso al Ciudadano”, durante el cual se presentó la Carta Compromiso número 100 de igual cantidad de instituciones desde que se inició ese programa el año 2009, y que esta vez correspondió la de la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de La Vega (CORAAVEGA).

 

El funcionario aseguró que con la ejecución del programa de las Cartas Compromiso los ciudadanos se convirtieron en el centro de atención de servicios de calidad de la Administración en la República Dominicana.

 

El webinario contó con la participación del expositor español, Joaquín Ruíz, Vocal Asesor de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, de España; de Gianluca Grippa, embajador de la Unión Europea en el país; de Rodrigo Veras, especialista en Gestión y Gerencia de Calidad, de Colombia; Omar Beato, director ejecutivo de la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de La Vega (CORAAVEGA), y de Johana Guerrero, directora de Simplificación de Trámites del MAP.

 

“Hemos sobrepasado nuestras metas y expectativas, al asumir el reto de llegar a las 100 Cartas Compromiso, pues presentamos la número cien, pero dejamos lista la 101, con lo cual reforzamos el compromiso con el tema de la calidad que hemos estado trabajando y que forma parte del método Marco Común de Evaluación, que implementamos en la administración pública para medir y evaluar la calidad de los servicios que las instituciones ofrecen a los ciudadanos”, expresó.

 

Ventura Camejo felicitó a CORAAVEGA al asumir el tema de la calidad con mucho liderazgo, al tiempo que afirmó que el sector agua, junto a otros cuatro sectores, es parte de todo un proyecto de reorganización sectorial del Estado en el que el MAP ha estado trabajando y dejó la propuesta lista con la colaboración de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

 

Dijo que les corresponderá a las nuevas autoridades el reto de mantener, fortalecer, extender y mejorar el tema de la calidad y de las Cartas Compromiso al Ciudadano.

 

Mientras que Joaquín Ruíz, quien habló sobre “Las Cartas Compromiso y las Constantes Vitales” felicitó a Ramón Ventura Camejo por haber logrado una meta tan difícil como llegar a 100 Cartas Compromiso, al tiempo de afirmar que en el país ese programa ha tenido un apoyo decisivo y un impulso muy importante.

 

Sostuvo que las Cartas Compromiso languidecen y mueren cuando se les tiene como un mecanismo de promoción y publicidad, más que como un instrumento de mejora interna y de servicios, por lo que planteó la necesidad de monitorear lo que llamó constantes vitales de ese programa, entre los que citó: que los compromisos sean solventes, realistas y medibles; que haya compensación por cumplimiento; monitoreo, actualización, sinergias e innovación.

 

Durante el seminario virtual también habló Rodrigo Veras, quien reconoció el trabajo permanente de la administración pública, sus avances institucionales y logros alcanzados, mientras que Johana Guerrero explicó qué son las Cartas Compromiso al Ciudadano, se refirió a la número 100 de CORAAVEGA, las partes de que consta y la conexión entre este instrumento, el Estado y el ciudadano; en tanto que Omar Beato, director ejecutivo de Coraavega, ponderó el trabajo en equipo de la institución, su eficiencia y compromiso con  su comunidad y con el medio ambiente.

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